FAQS
Mi código localizador no me funciona:
Cuando un código localizador no funciona, se anota en
pantalla la referencia del error. Lo más normal, es que hayas introducido mal
algún carácter del código. No obstante, si el problema persiste, puedes
contactarnos a la cuenta info@tarjetavirtuonavidad.com
para que revisemos el caso en detalle.
Mi código localizador no me funciona:
Cuando un código localizador no funciona, se anota en
pantalla la referencia del error. Lo más normal, es que hayas introducido mal
algún carácter del código. No obstante, si el problema persiste, puedes
contactarnos a la cuenta info@tarjetavirtuonavidad.com
para que revisemos el caso en detalle.
Consulta de saldo y movimientos:
Podrás consultar tu saldo y movimientos entrando aqui. Tendrás que
introducir la numeración de tu tarjeta o el código de consultas (MP) de la
misma, además del teléfono introducido en el formulario. Una vez incluidos
estos datos, podrás visualizar un listado con los movimientos realizados con tu
tarjeta VIRTUO.
¿Puedo realizar compras superiores a la de la tarjeta?
Las compras que podrás realizar con nuestra tarjeta estarán
limitadas al saldo que tengas disponible en la misma y en el momento de la
operación. De esta manera, con nuestra tarjeta VIRTUO nunca podrás realizar
compras por un importe superior al que contiene la tarjeta en el momento del
pago.
¿Qué es un acommerce?
El ecommerce o comercio electrónico es el proceso por el
cual se realiza una compra por internet de productos o servicios. Con tu
Tarjeta VIRTUO podrás realizar compras en todos los ecommerce sin ningún
problema, de manera rápida y sencilla.
¿Puedo realizar compras con varios medios de pago en
comercios físicos o en eccomerces?
La facilidad para realizar compras con varios medios de
pagos, depende totalmente del comercio en el que se quiera realizar la
operación, ya sea físico o electrónico. No hay una norma general para este tipo
de pagos, si bien lo normal es que en comercios físicos pongan más facilidades
que en comercios electrónicos en este sentido.
Como hacer compras en comercios físicos:
Para realizar compra en comercios físicos, lo primero que
tienes que hacer es registrar tu tarjeta en una de estas dos aplicaciones:
Google Pay o Apple Pay. Aquí te
dejamos un pequeño manual para el registro de la tarjeta. Para registrar tu
tarjeta, será indispensable que tengas algún método de bloqueo en tu termina
(huella, patrón de registro, PIN…).
Para poder realizar compras, tu terminal también deberá
tener tecnología NFC, que es la que hará de tu terminal una tarjeta Contacless.
Para hacer el pago, el TPV del comercio físico también tendrá que contar con
opción de pago con Contacless. Una vez hayamos confirmado todo lo anterior,
será tan sencillo como acceder a la aplicación en la que tengas registrada la
tarjeta, seleccionarla y acercarla al terminal de pago para realizarlo.
Como hacer compras en ecommerces:
Para hacer compras en ecommerces, será tan sencillo como
incluir la numeración, caducidad y CVV en la pasarela de pago de la web que
estés utilizando. Dependiendo de la web en que realices la compra y el montante
total de la operación, es posible que llegue un SMS como doble factor de
autenticación al teléfono que hayas incluido el registro para poder terminar la
compra.
He registrado un teléfono en el formulario que no es el
mío:
Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible
para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te
llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. En caso de que
hayas introducido un teléfono erróneo, por favor contacta con nosotros en la
cuenta de info@tarjetavirtuonavidad.com anotándonos
la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, dirección de
correo electrónico, teléfono introducido inicialmente, teléfono correcto al que
tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos los trámites para realizar
el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.
Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días
laborables.
He registrado un teléfono fijo en el formulario:
Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible
para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te
llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. Los teléfonos
fijos no tienen la capacidad de recibir SMSs, por tanto necesitamos que el
número registrado sea de un teléfono móvil. En caso de que hayas introducido un
teléfono fijo, por favor contacta con nosotros en la cuenta de info@tarjetavirtuonavidad.com anotándonos
la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, dirección de
correo electrónico, teléfono introducido inicialmente, teléfono correcto al que
tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos los trámites para
realizar el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.
Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días
laborables.
Me aparece un movimiento en mi tarjeta sin haber
realizado ninguna compra movimiento:
Es posible que al registrar tu tarjeta en Google Pay o Apple
Pay o al intentar realizar compras en un eccomerce, realicen una verificación
de la tarjeta por medio de un cargo de movimiento retenido. Este cargo, cuya
única finalidad es la de verificar que es una tarjeta válida y que cuenta con
saldo, suele ser devuelto después.
Este cargo es totalmente ajeno al funcionamiento de tu
Tarjeta VIRTUO y depende totalmente del establecimiento que te esté realizando
el cargo.
Al intentar descargar mi tarjeta VIRTUO en mi móvil o PC
no se me descarga nada:
En este caso, lo más normal es que tengas restringida la
descarga de documentos, o que tu dispositivo no esté configurado para que el
documento se abran y previsualicen una vez descargado. Te recomendamos que
acudas a tu carpeta de “Descargas”, ya que en la mayoría de los casos
encontrarás ahí tu tarjeta.
Podrás consultar tu saldo y movimientos entrando aqui.
Tendrás que introducir la numeración de tu tarjeta o el código de consultas
(MP) de la misma, además del teléfono introducido en el formulario. Una vez
incluidos estos datos, podrás visualizar un listado con los movimientos
realizados con tu tarjeta VIRTUO.
¿Puedo realizar compras superiores a la de la tarjeta?
Las compras que podrás realizar con nuestra tarjeta estarán
limitadas al saldo que tengas disponible en la misma y en el momento de la
operación. De esta manera, con nuestra tarjeta VIRTUO nunca podrás realizar
compras por un importe superior al que contiene la tarjeta en el momento del
pago.
¿Qué es un acommerce?
El ecommerce o comercio electrónico es el proceso por el
cual se realiza una compra por internet de productos o servicios. Con tu
Tarjeta VIRTUO podrás realizar compras en todos los ecommerce sin ningún
problema, de manera rápida y sencilla.
¿Puedo realizar compras con varios medios de pago en
comercios físicos o en eccomerces?
La facilidad para realizar compras con varios medios de
pagos, depende totalmente del comercio en el que se quiera realizar la
operación, ya sea físico o electrónico. No hay una norma general para este tipo
de pagos, si bien lo normal es que en comercios físicos pongan más facilidades
que en comercios electrónicos en este sentido.
Como hacer compras en comercios físicos:
Para realizar compra en comercios físicos, lo primero que
tienes que hacer es registrar tu tarjeta en una de estas dos aplicaciones:
Google Pay o Apple Pay. Aquí te dejamos un pequeño manual para el registro de
la tarjeta. Para registrar tu tarjeta, será indispensable que tengas algún
método de bloqueo en tu termina (huella, patrón de registro, PIN…).
Para poder realizar compras, tu terminal también tendrá que
tener tecnología NFC, que es la que hará de tu terminal una tarjeta Contacless.
Para hacer el pago, el TPV del comercio físico también tendrá que contar con
opción de pago con Contacless. Una vez hayamos confirmado todo lo anterior,
será tan sencillo como acceder a la aplicación en la que tengas registrada la
tarjeta, seleccionarla y acercarla al terminal de pago para realizarlo.
Como hacer compras en ecommerces:
Para hacer compras en ecommerces, será tan sencillo como
incluir la numeración, caducidad y CVV en la pasarela de pago de la web que
estés utilizando. Dependiendo de la web en que realices la compra y el montante
total de la operación, es posible que llegue un SMS como doble factor de
autenticación al teléfono que hayas incluido el registro para poder terminar la
compra.
He registrado un teléfono en el formulario que no es el
mío:
Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible
para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te
llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. En caso de que
hayas introducido un teléfono erróneo, por favor contacta con nosotros en la
cuenta de info@tarjetavirtuonavidad.com
anotándonos la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta,
dirección de correo electrónico, teléfono introducido inicialmente, teléfono
correcto al que tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos
los trámites para realizar el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.
Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días
laborables.
He registrado un teléfono fijo en el formulario:
Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible
para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te
llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. Los teléfonos
fijos no tienen la capacidad de recibir SMSs, por tanto necesitamos que el
número registrado sea de un teléfono móvil. En caso de que hayas introducido un
teléfono fijo, por favor contacta con nosotros en la cuenta de info@tarjetavirtuonavidad.com anotándonos
la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, dirección de
correo electrónico, teléfono introducido inicialmente, teléfono correcto al que
tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos los trámites para
realizar el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.
Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días
laborables.
Me aparece un movimiento en mi tarjeta sin haber
realizado ninguna compra movimiento:
Es posible que al registrar tu tarjeta en Google Pay o Apple
Pay o al intentar realizar compras en un eccomerce, realicen una verificación
de la tarjeta por medio de un cargo de movimiento retenido. Este cargo, cuya
única finalidad es la de verificar que es una tarjeta válida y que cuenta con
saldo, suele ser devuelto después.
Este cargo es totalmente ajeno al funcionamiento de tu
Tarjeta VIRTUO y depende totalmente del establecimiento que te esté realizando
el cargo.
Al intentar descargar mi tarjeta VIRTUO en mi móvil o PC
no se me descarga nada:
En este caso, lo más normal es que tengas restringida la
descarga de documentos, o que tu dispositivo no esté configurado para que el
documento se abran y previsualicen una vez descargado. Te recomendamos que
acudas a tu carpeta de “Descargas”, ya que en la mayoría de los casos
encontrarás ahí tu tarjeta.